- Bantu karyawan Anda memahami bahwa pekerjaan tim terdiri dari tugas yang menghasilkan output. Pengerjaan tugas-tugas ini secara bersama-sama adalah bentuk suatu proses. Setiap orang dalam tim adalah bagian dari satu atau lebih dari proses bisnis.
- Mintalah orang yang terlibat dalam proses untuk memetakan langkah-langkah dalam proses. Minta mereka untuk mengidentifikasi input dan output untuk setiap langkah. Pertimbangkan untuk menggunakan catatan tempel dari berbagai bentuk dan warna untuk membangun peta.
- Undang orang untuk menentukan Input-an yang penting terhadap pekerjaan mereka, untuk menggambarkan pekerjaan yang mereka lakukan, dan untuk mengidentifikasi output. Tanyakan kepada mereka, "Siapa yang menerima output Anda? Apa yang mereka lakukan dengan output ? Bagaimana kualitas output anda mempengaruhi pekerjaan mereka?"
- Membuat perbedaan antara proses inti (core) dan proses pendukung (support). Core proses memberikan nilai secara langsung kepada pelanggan, misalnya Customer Support dan Product Development. Proses pendukung memungkin proses inti bisa untuk mempekerjakan dan pelatihan, persetujuan anggaran, pembelian, dan operasi sehari-hari lainnya.
- Para pekerja "hulu" melakukan wawancara terhadap pekerja "hilir" untuk melihat bagaimana para pekerja hulu mempengaruhi pekerja hilir. Sebagai contoh, para pekerja entry data pelanggan dapat bertanya kepada pekerja pemenuhan kebutuhan pelanggan untuk menentukan bagaimana spesifikasi yang tidak jelas dan kurangnya informasi pelanggan mempengaruhi sebuah proses pesanan.
- Buat bagan aliran proses dalam tim Anda. Lalu mengeksplorasi dengan tim Anda apa yang terjadi jika melakukan variasi pada permintaan menit terakhir tidak mengikuti langkah-langkah komunikasi yang diperkenalkan ke dalam proses. Pertimbangkan bagaimana para pekerja dan pelanggan yang terpengaruh ketika orang tidak mengikuti proses didirikan.
Bacaan Selanjutnya ... Business Process Improvement
Comments
Post a Comment